为切实改善患者感受，提升患者就医体验，鄂托克旗第二人民医院推出了一系列服务举措，从解决群众实际诉求到提供全程陪伴服务，从细节关怀到倾听患者心声，切实从细节处提升了医疗服务品质，让患者的就医之路变得更加温暖。

在畅通诉求反馈渠道方面，医院设置了书记院长代表服务岗。该服务岗每日由党政领导班子成员，行政职能科室负责人轮流值守，旨在面对面倾听群众诉求，针对患者及家属在就医过程中遇到的诸如医疗服务、就医流程、后勤保障等各类问题，现场进行协调解决，做到“诉求有回应，问题有落实”，让患者的不满与困惑能及时得到处理，极大地增强了患者对医院的信任。另外，各临床科室还在显著位置公示了科主任和投诉接待专员的联系方式，进一步畅通了诉求反馈渠道。

在优化就诊流程方面，为帮助行动不便或老年患者顺利完成就医流程，医院设立了党员志愿服务岗，并开展“我是党员 我来陪您”活动。身披红色绶带的党员志愿者们穿梭在医院的各个角落，为有需要的患者提供从挂号、缴费、检查到取药等全流程陪诊服务。他们耐心细致地引导和帮助，不仅让患者就医更便捷，也让患者感受到了医院的人文关怀。

在住院服务环节，医务人员为住院患者发放温馨提示卡，上面详细标注了住院期间的注意事项、检查安排、饮食建议等内容，帮助患者更好地配合治疗；在患者出院时，送上承载着医护人员美好祝愿的出院祝福卡，一句句温暖的话语，传递着医院对患者康复的期盼和关怀，让患者在离开医院时仍能感受到浓浓的温情。

此外，医院在病区设立的患者心愿墙成为医患沟通的新桥梁。患者和家属可以将对医疗服务的建议、康复的心愿以及对医护人员的感谢等内容写在便笺纸上，张贴在心愿墙上。医院定期对心愿墙内容进行整理和回应，让患者的声音被听见，需求被重视，进一步拉近了医患之间的距离。

鄂托克旗第二人民医院院长刘海荣表示，鄂托克旗第二人民医院将坚持以患者需求为导向，进一步完善科室建设，不断提升诊疗服务能力，不断探索和完善医疗服务新模式，以更加优质、高效、便捷、暖心的服务，不断赢得患者及家属的信任，努力打造有能力、有温度的现代化人民医院。