来源：本站整理 发布人：管理员 发布时间：2025/6/18 0:00:00 【返回】

2025年，鄂托克旗第二人民医院聚焦群众就医急难愁盼问题，推出一系列创新服务举措，通过智慧医疗赋能、环境暖心升级，全方位提升患者就医体验，切实将“以患者为中心”的服务理念落到实处。

智慧医疗提效率，就医流程 “加速度”

在优化服务流程方面，医院以智慧医疗为抓手，打造“线上+线下”高效就医模式。开通全流程线上服务平台，患者通过医院微信公众号即可轻松完成预约挂号、在线缴费、报告查询等操作，让就医更便捷。线下门诊大厅配备自助挂号机及报告打印机，导医台工作人员提供科室导航、流程指引等服务，有效减少排队时间。同时，医院积极推进检验检查结果互认共享，与周边医疗机构建立信息互通机制，避免患者重复检查，减轻就医负担。

贴心服务零距离，倾听诉求 “解民忧”

为及时倾听患者心声，医院设立书记、院长代表服务岗，院领导班子及职能科室负责人每日轮流在门诊大厅值班，现场收集就医流程、服务态度等方面的意见建议，建立台账逐一落实。党员志愿服务岗的“就医陪诊员”为无陪护的老年人、孕产妇等特殊群体提供全程陪同服务，切实解决就诊难题。此外，“延时门诊”和“挂一次号管三天”政策的推出，精准满足不同患者群体的就医需求，进一步提升就诊效率。

环境升级暖人心，细节之处 “显真情”

就医环境的改善同样亮点纷呈。医院在便民设施上做足“加法”，新增共享充电宝、饮水机，在公共卫生间和病房安装坐便器、扶手，为老年及行动不便患者提供便利；多功能陪护椅免费供家属使用，解决陪床休息难题。入出院办理处、内镜中心等多科室推行“一站式”服务，实现数据多跑路、群众少跑腿。清晰醒目的指引标识遍布门急诊，帮助患者快速找到就诊区域。

“四个一”暖心行动（一个微笑、一次健康宣教、一张温馨提示卡、一张出院祝福卡）与心愿墙的设立，让医患沟通更有温度，医院定期回应患者诉求，进一步拉近了医患距离。

特别在六一儿童节期间，内儿科医护人员化身“童话使者”，为住院小朋友送上节日的祝福；健康小零食、五彩的气球，鲜香的水果让孩子们在治疗间隙感受节日温暖。家长们纷纷表示，“孩子在医院也能过儿童节，医护人员的用心让我们特别感动。”。

此外，医院积极履行社会责任，通过社区义诊、线上科普、基层帮扶等活动，将优质医疗资源辐射至更广泛群体。未来，鄂托克旗第二人民医院将继续深耕技术创新与服务升级，以匠心守护群众健康，打造有温度、有品质的医疗服务标杆。